FAQ
Q
ギフト包装は可能ですか？
A
恐れ入りますが原則としてギフト包装は承っておりません。
ご注文者様と異なるお届け先ご住所へのご配送は承っております。
ギフトをお探しの方は、カテゴリー【御贈答品】から、贈答箱入りの商品（包装料込）をご検討ください。
https://sakeden.shop/?category_id=60a33e540e240342fde514dd
Q
納品書・領収書は発行できますか？
A
納品書は原則として発行しておりません。
ご希望の方は備考欄に【納品書希望】とご記入ください。
領収書はご注文時のオプションにてご選択いただけます。
また納品書・領収書ともにデータでの発行は承れませんのでご了承ください。
Q
一個口あたりの同梱可能な本数は何本ですか？
A
一個口あたりの上限本数は下記の通りです。
＜常温便＞
一升瓶 6本
720ml瓶～900ml瓶 12本
＜クール便＞
一升瓶 5本
900ml瓶 10本
720ml瓶 12本
※サイズ混載となる場合は、最も容量の大きい商品に準じた上限本数が目安となります。
Q
送料無料サービスはありますか？
A
送料無料のサービスはございません。
ただし、ご注文本数が1個口の上限本数を超えた場合、増えた個口分の送料は当店負担とさせていただきます。
Q
決済方法に代引（代金引き換え発送）は使えませんか？
A
代金引き換え発送は承っておりません。
恐れ入りますが、ご選択可能な決済方法をお選びください。
Q
商品が届かないのですが。
A
一週間以内に発送の連絡がない場合、ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。２～３日内にご返信いたします。
連休や長期休暇期間に掛かる場合は休業日明けにご返信します。長期休業のご案内はトップページに掲載いたしますのでご参照ください。
なお、ご注文の商品に欠品・入荷遅延が起きている場合、個別にご案内メールをお送りする場合がございます。メールの受信履歴をご確認ください。
Q
注文した商品と違うお酒が届きました。
A
商品入荷時の段ボール箱をリサイクルしております。ご注文内容と異なる銘柄の段ボール箱でお届けする場合がございます。箱の中を確認してからお問い合わせください。
なお、実際に商品そのものが異なっていた場合は返品交換を承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q
商品画像と届いた商品の本数が違います。
A
商品画像はあくまでも商品例として複数本をまとめて撮影しておりますが、販売は全て1本単位となっております。ご希望の本数分の数量をカートに入れてご注文下さい。
Q
注文をキャンセルしたい。注文内容を変更したい。
A
ご注文のキャンセルは、ご注文確定から一時間以内に、ご注文番号とご注文者様氏名を明記の上、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
内容の変更はシステムの都合でお受けできません。キャンセル希望をお申し付けいただき、キャンセル完了後に再度ご注文を頂けますようお願いいたします。
Q
お届け日時を指定したいのですが？
A
恐れ入りますが、具体的なお日にちのご指定は承れません。ご用意が整い次第、順次の発送となります。お届けを避けてほしい曜日のご指定は備考欄にお書き添えください。
お時間指定は【午前中】【14-16時】【16-18時】【18時-20時】【17-21時】のいずれかをご指定可能です。備考欄にお書き添えください。
なお、無効の時間指定や日にちをご記載の場合は指定なしでの発送となります。
Q
発送された商品を運送会社の預かり期限内に受け取れませんでした。
A
ヤマト運輸の商品お預かり期限は、商品発送から一週間となります。必ず期限内のお受け取りをお願いいたします。
お預かり期限を過ぎたお荷物は発送元に返却となり、ご注文はキャンセル扱いとなります。
なお、その際のご返金は発送時に発生した送料の実費・お振込み手数料などを差し引いた金額でのご返金となります。ご返金に関しましては当店のご案内メールをご確認ください。